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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Koordinator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Koordinator, der unser Team bei der Organisation und Optimierung sämtlicher Kundenservice-Prozesse unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundenservice-Mitarbeiter und sorgen dafür, dass alle Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und einen exzellenten Service sicherzustellen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung der Servicequalität, das Erstellen von Berichten und die Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Unterstützung des Kundenservice-Teams verantwortlich und helfen bei der Einführung neuer Tools und Prozesse. Sie behalten stets den Überblick über die wichtigsten Kennzahlen und stellen sicher, dass alle Service-Level-Agreements eingehalten werden. Ihr Ziel ist es, ein motiviertes Team zu führen und unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und Erfahrung im Kundenservice verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Überwachung der täglichen Kundenservice-Abläufe
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Analyse von Kundenanfragen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung und Auswertung von Serviceberichten und Kennzahlen
- Schulung und Unterstützung des Kundenservice-Teams
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Prozessen
- Bearbeitung von Eskalationen und schwierigen Kundenanliegen
- Einführung und Betreuung neuer Tools und Systeme
- Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Förderung eines positiven Arbeitsklimas im Team
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer koordinierenden Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Führungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Flexibilität und Bereitschaft zur Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Koordination von Kundenservice-Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Eskalationen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im Kundenservice bereits genutzt?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umgesetzt?
- Wie gehen Sie mit Veränderungen und neuen Prozessen um?
- Welche Rolle spielt für Sie Teamarbeit im Kundenservice?
- Wie analysieren Sie Kundenfeedback und leiten daraus Maßnahmen ab?
- Was erwarten Sie von Ihrem zukünftigen Arbeitgeber?
